Términos y Condiciones

La presente declaración de Términos y Condiciones constituye un acuerdo legal entre el usuario/cliente y Tinogasta Aventura. La utilización de nuestros servicios implica que usted ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos expuestos a continuación:

1. Modificaciones de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados total o parcialmente por Tinogasta Aventura. Dichos cambios tendrán vigencia a partir del momento mismo de su publicación en nuestro sitio web oficial (https://www.tinogastaventura.com.ar/) o desde que sean notificados al usuario por cualquier medio electrónico o de mensajería. Por ello, sugerimos revisar periódicamente este documento.

2. Reservas, Pagos y Plazos

• Tarifas: Todas las tarifas están sujetas a variación o reajuste sin previo aviso debido a condiciones macroeconómicas, hasta tanto no se haya efectivado el pago de la seña de la reserva.

• Confirmación de Reserva: Para concretar y bloquear las fechas de una reserva, el cliente deberá abonar el 20% del valor total estipulado en concepto de seña (a través de depósito, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o el medio acordado). Hasta tanto no se acredite dicho pago, la empresa no asume compromiso alguno sobre los cupos o fechas solicitadas.

• Cancelación del Saldo: El saldo restante (80%) deberá ser cancelado en su totalidad antes del inicio de la actividad, según las condiciones y plazos indicados por la agencia al momento de la contratación.

3. Política de Cancelación por parte del Cliente

En caso de que el cliente decida desistir de los servicios contratados, se aplicará el siguiente esquema de retención sobre el valor de la seña abonada:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reintegrará el 50% del valor de la seña depositada.

• Cancelaciones entre 29 y 15 días de anticipación: Se reintegrará el 20% del valor de la seña depositada.

• Cancelaciones con menos de 14 días de anticipación o No Show (no presentarse el día de la excursión): No se realizará devolución ni reintegro alguno.

• Nota: Todos los gastos administrativos, bancarios o comisiones de plataformas de pago derivados de la devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente.

4. Modificación de Itinerarios, Clima y Fuerza Mayor

• Tinogasta Aventura se reserva el derecho de alterar el orden del recorrido, los horarios o reemplazar excursiones si lo considera indispensable para optimizar la experiencia, por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o por imposibilidad de acceso a rutas y caminos (cortes viales, derrumbes, nieve, hielo, etc.). Ante estas situaciones de fuerza mayor, la empresa no se responsabiliza por las alteraciones producidas en el programa original.

• Si las condiciones climáticas o geográficas impiden realizar la travesía de forma segura, el guía a cargo tendrá la facultad exclusiva de cancelarla o modificarla en el lugar. En tal caso, se priorizará la reprogramación de la actividad o se ofrecerá una actividad alternativa/compensatoria de valor equivalente.

• Si el cliente decide no realizar la actividad alternativa propuesta o la reprogramación no fuera posible por razones de agenda del pasajero, no se realizarán reembolsos en efectivo, sino que se emitirá un Voucher de Crédito por el valor abonado (reducido por los gastos operativos e insumos ya incurridos e irrecuperables por la agencia), el cual será válido para ser utilizado en un plazo de 12 meses.

5. Exclusiones de Servicio y Gastos por Demoras

• Salvo que se especifique lo contrario de forma expresa y por escrito en el itinerario contratado, los gastos de alojamiento, comidas, bebidas, así como las entradas a áreas protegidas, parques nacionales, museos, complejos termales o tasas locales, no están incluidos en la tarifa de la excursión y corren por exclusiva cuenta del pasajero.

• Los horarios acordados para cada salida y regreso son aproximados. Tinogasta Aventura no se responsabiliza ni asumirá gastos de hotelería, comidas o transportes derivados de demoras causadas por factores ajenos a su control directo (ej. desperfectos viales en la ruta, condiciones climáticas, demoras de otros pasajeros del grupo, etc.).

6. Cobertura de Seguros y Activación de Asistencia Médica

• El cliente declara conocer y aceptar el carácter de turismo activo y de aventura de las actividades contratadas, las cuales conllevan un riesgo intrínseco debido a la naturaleza de la geografía de montaña y zonas agrestes.

• Tinogasta Aventura incluye para todos sus participantes un seguro de asistencia médica y emergencias contratado con una empresa prestadora de servicios de salud al viajero, conforme a las exigencias legales vigentes.

• Obligación de Activación por el Usuario: Ante cualquier evento médico, accidente o mal de altura durante la excursión, es requisito obligatorio y excluyente de la empresa aseguradora que el propio pasajero afectado, sus acompañantes o familiares directos se comuniquen de forma inmediata con su central de emergencias (a través de los canales digitales, telefónicos o de mensajería instantánea que la prestadora tenga habilitados al momento) para abrir el caso y autorizar las prestaciones médicas, hospitalarias o traslados.

• Logística de Comunicación: El personal de Tinogasta Aventura brindará la información de contacto de la aseguradora antes o durante el viaje y, en la medida de las posibilidades técnicas, de conectividad o de señal disponibles en el vehículo o en la zona, colaborará para facilitar dicha comunicación. No obstante, debido a la naturaleza extrema e incomunicada de la geografía de alta montaña y la Puna, la agencia no garantiza la disponibilidad constante de señal de internet o telefonía, siendo este un riesgo propio del entorno geográfico aceptado por el cliente.

• La falta de comunicación directa y oportuna a la aseguradora por parte del cliente o sus familiares exime a Tinogasta Aventura de cualquier responsabilidad por gastos médicos no cubiertos, rechazos de atención o penalidades aplicadas por la prestadora del seguro.

7. Evacuaciones y Gastos Excedentes

En caso de requerirse una evacuación de emergencia, la agencia activará de inmediato sus protocolos de seguridad para trasladar al pasajero. Cualquier gasto médico, farmacéutico, de internación, traslados no programados o de logística extraordinaria que por razones de topes de póliza, preexistencias médicas no declaradas de forma previa por el cliente, o por falta de autorización de la empresa aseguradora quede fuera de la cobertura contratada, será a exclusivo cargo del pasajero afectado. A pesar de las exclusiones de gastos, Tinogasta Aventura se compromete firmemente a prestar toda la asistencia humana y logística disponible en el lugar al cliente que se encuentre en dificultades.

8. Equipaje y Objetos Personales

• El cuidado y custodia de los objetos personales (cámaras fotográficas, teléfonos celulares, anteojos, dinero en efectivo, indumentaria, mochilas, etc.) es responsabilidad exclusiva de su propietario durante todo el transcurso de las actividades.

• Tinogasta Aventura vela por el cuidado general dentro de las unidades, pero no se responsabiliza por la pérdida, robo, hurto, o roturas parciales o totales de dichos elementos debido al movimiento propio del tránsito en terrenos irregulares (caminos de tierra, ripio, fuera de ruta/off-road) o durante el desarrollo de las caminatas.

9. Uso de Imagen y Material Publicitario

• Tinogasta Aventura se reserva el derecho de registrar material fotográfico y/o fílmico durante el desarrollo de las excursiones y travesías. Dicho material será utilizado exclusivamente para fines promocionales, redes sociales and publicidad de la propia agencia.

• Aquellos pasajeros que no deseen que su imagen sea difundida en los canales oficiales de la empresa deberán comunicarlo expresamente por escrito (vía mail o WhatsApp) antes del inicio del servicio. Caso contrario, se considerará cedido el derecho de uso de imagen para los fines exclusivamente comerciales mencionados.